Đọc và trả lời tin
Cách xem hội thoại, trả lời tay, ghim khách quan trọng, và tắt bot trên một cuộc chat.
Tin nhắn là chỗ bạn và khách nói chuyện. Ba kênh nằm trong cùng một menu: Zalo cá nhân, Zalo OA, Zalo Bot. Bài này nói phần giống nhau ở cả ba kênh. Cách nối từng kênh có bài riêng.
Màn hình
Trên máy tính có ba cột:
- Danh sách hội thoại, kèm ô nối kênh ở trên cùng.
- Cuộc chat đang mở.
- Thông tin hội thoại: ảnh, video, file và link đã xuất hiện trong cuộc chat đó.
Trên điện thoại bạn thấy danh sách trước. Chạm một dòng để mở chat. Nút mũi tên Quay lại danh sách đưa bạn về. Nút ba chấm mở tấm Thông tin hội thoại.
Chưa chọn ai thì giữa màn hình ghi Chưa có hội thoại nào. Danh sách trống cũng ghi cùng câu đó.
Tìm, lọc, ghim
- Ô Tìm kiếm lọc theo tên hội thoại.
- Tab trên Zalo cá nhân và Zalo Bot: Tất cả, Cá nhân, Nhóm.
- Tab trên Zalo OA: Tất cả và Zalo OA.
- Ngôi sao cạnh tên ghim hội thoại lên đầu. Bấm lần nữa để bỏ ghim.
- Chấm đỏ là tin chưa đọc. Mở hội thoại thì chấm đỏ tắt.
Cuộn xuống cuối danh sách để xem hội thoại cũ hơn. Dòng Đang tải thêm… hiện trong lúc tải. Trong một cuộc chat, kéo lên đầu để xem tin cũ hơn. Bạn sẽ thấy Đang tải tin cũ hơn… hoặc Đang tải tin nhắn….
Lịch sử chỉ có từ lúc kênh chạy trong ứng dụng
Hội thoại trống có thể ghi Chưa có tin nhắn — lịch sử chỉ có từ khi bot Zalo chạy. Tin khách nhắn trên Zalo trước khi bạn nối kênh không hiện ở đây.
Trả lời tay
Gõ vào ô phía dưới. Trong nhóm, gõ @ để nhắc một thành viên, hoặc Nhắc tất cả (@all). Bấm Gửi.
Trên Zalo cá nhân bạn đính kèm ảnh hoặc tệp bằng nút kẹp giấy, hoặc thả tệp vào khung chat khi thấy Thả tệp vào đây. Trên Zalo OA và Zalo Bot, gửi chữ được. Gửi tệp thì ứng dụng báo Kênh này chưa hỗ trợ gửi tệp.
Cột thông tin, khi chưa có gì để xem, ghi Chưa có ảnh hoặc video được chia sẻ, Chưa có file được chia sẻ, hoặc Chưa có link được chia sẻ.
Bot trên một cuộc chat
Đầu cuộc chat có công tắc Tự động hoặc Tắt.
- Tự động — bot được phép trả lời cuộc chat này, nếu kênh đã chọn kịch bản và bật Chạy bot cho kênh này.
- Tắt — bot im với riêng khách này. Bạn trả lời tay. Các cuộc chat khác không bị tắt theo.
Danh sách hiện chữ Tự động màu xanh cạnh hội thoại đang để bot trả lời.
Công tắc này khác với ô Workflow ở đầu cột trái. Ô Workflow chọn kịch bản cho cả kênh. Công tắc trên cuộc chat chỉ giữ hoặc nhường một khách.
Đọc tiếp
- Nối tài khoản Zalo của bạn: Kết nối Zalo cá nhân.
- Nối trang cửa hàng: Kết nối Zalo OA.
- Thêm nhiều bot: Kết nối Zalo Bot.
- Sửa câu bot nói: Kịch bản trả lời khách.